点击标题下方新三农， 调查企业中，处于人才比较稳定，能够满足企业运营要求占25%，处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的企业占36%，属于业务规模扩大，人才需求强烈，招聘工作压力大的企业占32%，处于企业人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占7%。
点评：75%的电商企业存在人才缺口，电商仍是发展比较快的领域。
困扰人力资源部门的问题排名(多选)
调查企业人员招聘压力占据68%，占比最大。排名其次为员工流失压力，占据46%。接下去为企业文化和员工关系压力、员工培训压力等。
点评：从图表中可看出，人员招聘压力、员工流失压力、企业文化和员工关系压力是困扰人力资源部门的前三大问题，一方面和现在90后的择业观、工作态度有关；另一方面企业也需要及时转变管理模式，来适应快速变化的人才需求。
企业产生人才资源压力的主要原因是什么？
被调查企业中，21%的企业认为企业处于创业期，才导致现在诸多的问题，19%的企业把问题归之于企业人力资源管理体系不完善，30%的企业认为人力资源压力源自企业快速成长所致，30%的企业把问题归之于电商行业竞争加剧。
点评：随着企业内部、外部市场的不断变化，企业要及时的转观念，调策略。内部要不断苦练内功，建立健全各项管理体系和激励体系，外部要勇于抓住机遇，树立良好品牌形象。
当前企业最急需的人才是哪一类？
被调查企业中，43%急需电商运营人才，18%的企业急需技术性人才(IT、美工)，23%的企业急需推广销售人才，5%的企业急需供应链管理人才，11%的企业急需综合性高级人才。
点评：运营、技术、推广仍然是企业最迫切需要的人才。显著的一个变化是，供应链管理人才需求量与去年相比，有了很大的提高，占到5%。
企业解决人才问题的渠道
在被调查企业中，依托传统招聘网站招聘的占89%；传统人才市场招聘的占18%；专业人力资源服务商的占24%；通过企业内部培养提拔的占17%；与高校建立合作关系，接受电商专业毕业生的企业占17%。
点评：通过招聘网站仍然是主要渠道，同时与专业电商人力资源服务商合作的单位比例在逐步走高，达到24%，主要归功于其人才定位的精准性和良好的服务。
企业培训新人的常用方法
被调查企业中最常用的培训方法中，公司集中统一培训占到46%；老员工传帮带形式占到81%；外包给第三方企业占到2%。点评：大多数公司采取老员工传帮带的培训形式，一方面电商是一个实践性很强的行业，另一方面有利于企业内部知识的沉淀和传承。统一培训还主要集中在共性的培训项目上。专业的外包培训还任重道远。
公司平均招聘一个员工需要付出的综合成本是多少？
被调查企业中，招聘成本在元/人以下占28%；-元/人的占41%；-元/人的占15%；元/人以上的占16%。点评：绝大多数电商企业招聘成本仍居高不下，这和人才来源的质量有关，筛选成本较大。
电商企业90后员工占员工总数的比例是多少？
被调查企业中，90后员工比例占20%以下的企业只有3%，占30%以下的约10%，占40%以下的企业有6%，占50%以下的企业有16%，占50%以上的企业有65%。
点评：数据说明，90后员工已经成为电商企业的主流人员，而且有逐渐扩大化的趋势，他们的激情和创造力正在推动行业的快速发展，同时鲜明的个性和超现实的价值观同样给企业管理带来挑战。
电商企业认为留人的最重要的措施排名：（多选）
(1)具有竞争性的薪酬体系57%
(2)良好的企业文化40%
(3)良好的培训晋升制度35%
(4)解决员工关心的问题24%
(5)针对性的职业生涯规划18%
(6)有吸引力的股权激励14%
点评：有竞争力的薪酬、良好的企业文化、更好的发展平台，是企业留住人才最关键的3大措施。同时，职业生涯规划、股权激励等长期激励政策也越来越得到到员工的认可。
电商企业中人才在一年内的流失率占比
被调查企业中，人才在一年内的流失率，10%以下的企业占23%，20%以下的企业有29%，30%以下的企业有26%，50%以下的企业有19%，50%以上的企业有3%。
点评：从数据中看，年流失率在20-50%的企业占45%，比例还是比较大的，会引发内部士气不振，军心不稳，严重的会影响企业的业绩。
大专以上学历员工离职最主要原因（多选）
通过分析被调查企业的统计数据，大专学历以上员工离职最主要原因中，薪资待遇问题占34%；抗压能力问题占32%；自主创业问题占19%。
点评：90后虽然很有激情和创造力，但抗压能力弱在很多企业得到高度认可。同时自主创业问题，一方面和当前良好的电商创业环境有关，另一方面和企业的人才政策、发展平台也有很大关系。
企业人力资源需求分析重要数据
企业对电子商务人才要求具备的素质（多选）
每家企业从自身人才角度出发，选出了电商人才需要具备的最重要三项素质，我们统计了占比最大的前七大素质。其中，“责任心”占比48%；专业知识和学习能力占39%；创新能力占37%；协同合作能力占35%。
点评：员工责任心是职业化的永恒主题，是企业发展的根基。企业对人才学习能力、创新能力、合作能力的重视，充分反应出电商企业变化快的特征。
企业对员工的基本学历要求？
被调查企业对企业员工基本学历要求，中专水平占9%；大专水平占46%；本科生水平占3%；学历不重要，关键看能力占42%。
点评：从统计数据中，我们可以发现，电商企业整体对学历的要求并不是很高，更看重的是员工的责任心、职业精神、以及实战技能水平。
电商企业对应届毕业生或实习生的看法
在被调查企业中，对企业对应届毕业生或者实习生的看法：好高骛远，稳定性不高，不予考虑占10%；若有符合岗位要求的会选择此类人员，但会控制一定的比例占32%；可塑性高，有激情，会考虑录用此类人员，但需从基础岗位做起占57%；其他占1%。
点评：整体来看，企业对应届毕业生或实习生是理解包容的态度，只要有责任心、有上进心，不好高骛远，就业形势非常乐观。
对于应届毕业生，公司需要进行多久培训才能胜任基础岗位？
在被调查企业中，入职以后就能上岗的占11%；培训一周左右才能上岗占43%；培训半个月左右才能上岗占27%；培训一个月才能上岗占19%。
点评：从数据中看到，应届毕业生入职后，培训7-30天才能上岗的企业占89%，充分说明绝大多数企业对培训工作的投入程度，以及员工职业化的重视。
应届毕业生或实习生的起薪情况
在被调查企业中，企业录用的应届毕业生或实习生的起薪1元以下占0%；1-元占53%；-2元占37%；2元以上占10%。
点评：应届生和实习生起薪在1-2的企业占90%，但在电商企业，有一定经验和能力的员工，薪资提升会非常快。
企业普通员工的月平均薪资？
在被调查企业中，月平均工资在0元以下的占11%，在0-0元占85%，在0-元占7%，在元以上占19%。
点评：从图表中看，普通员工月评价薪资在0-0元的企业占比85%，当前，电商企业缺口最大的是高级运营人才、高级推广人才、高级美工人才。
贵公司客服、仓储等基础岗位员工平均工作年限？
被调查企业中，客服、仓储等基础岗位员工平均工作年限3个月以下的占8%，3-6个月的占17%，6个月以上的占22%，6-12个月的占23%，12个月以上的占20%，其他的占10%。
点评：从图表中看，基础岗位员工的离职率还是比较高的，工作时间超过一年的仅占20%。经常会影响到企业的正常运转，企业必须把任何招人、育人、用人、留人作为最重要的课题对待。
根据贵公司的发展情况，预计未来一年内的用人需求？
在被调查企业中，暂无规划，根据企业实际发展情况招聘的占19%，员工规模会有大增长，有大规模招聘计划的占31%，会有招聘需求，员工规模小幅度增长的占47%，企业业务重组，会缩减企业员工规模的占3%。
点评：有稳定招聘需求的企业比例达到78%，电商企业的整体发展状况良好，还将是人才就业的重要领域。
年中国电商行业人才状况特征
年中国电商行业人才状况主要特征包括：一是行业仍在急速扩张，人才缺口巨大；二是人才稀缺，招聘压力大；三是企业人力资源成本逐年提高；四是企业人力资源管理难度增大。
行业仍在急速扩张，人才缺口巨大
1、在所有调查的企业中，75%以上的企业存在招聘压力，求职人数已经跟不上岗位的需求；
2、47%的企业处于稳步成长中，每个月都会有招聘需求；
3、31%的企业业务规模扩大，人才需求强烈，预计在一年内会有大规模招聘。
人才稀缺，招聘压力大
1、75%以上的电商企业存在人才缺口，每年毕业数十万电商专业毕业生，但企业还是招不到合适的人，招聘难度大；
2、电商企业间挖角严重，特别是高端人才，诱以高薪、股权等方式进行招聘成为常态，企业试图通过这些方式，尽快建立一支成熟的人才队伍；
企业人力资源成本逐年提高
1、不管是从企业留住人才的举措方面，还是员工离职最主要原因方面，通过调查我们发现，薪酬因素都高居榜首；
2、在招聘成本方面，41%的企业平均招聘成本-元/人，31%的企业平均招聘成本高于元/人；
3、不少电商企业在成熟高端的人才招聘方面，都借住了猎头公司的力量，进一步加大了企业的招聘成本；
4、调查企业中，90后员工占员工总数比例在50%以上的企业占了65%，这部分员工职业生涯规划还不是很成熟，离职率偏高，加大了企业人员的置换成本。
企业人力资源管理难度增大
1、90后员工成为电商企业的主流，他们“追求个性、追求独立人格、以物质经济主导、要求尊重公平”等行为特征给企业管理带来很大的挑战；
2、电商发展迅猛，门槛不是很高，很多企业都处于创业期，在企业制度、企业文化、激励体系等方面不健全；
3、电子商务行业特点：发展迅速、工作节奏快、压力大、加班频繁，离职率高。这些特点也对企业的管理带来了很大影响。
电子商务人才问题核心矛盾行业的快速发展与人才供应不足之间的矛盾
1、电商行业每年以50%以上的增速快步发展，尤其是大量传统企业转型电子商务更是引起人才的争夺；
2、电商发展速度迅猛，人才存量不足，再加上高校人才培养输出不足；此一矛盾形成电子商务领域巨大的人才真空。
电商企业利润的降低与人力资源成本的上升之间的矛盾
1、电商企业此起彼伏的价格战、流量争夺战使企业的利润大大下降；
2、电商人才稀缺，过高的流失率，频繁的招聘和培训，导致人才置换成本过高；
3、薪酬成本、员工关系方面的挑战，也造电子商务企业巨大的成本压力。
企业对电商人才的要求与传统教育模式之间的矛盾
1、课程体系设置不是很合理：电商行业发展迅猛，也要求我们必须有很强的学习能力，以及快速更新知识结构的能力。现在的理论体系无法指导未来的工作实践。
2、贴近实际知识结构的师资匮乏：电子商务是实践性很强的一个行业，师大多没有亲身经验，同时缺乏与外界企业的交流实践机会，无法给学生有效的指导和帮助。
3、教学目标与实际脱节：在学校期间仅仅是为了完成学业和考试，没有真正了解企业对人才的核心要求。
编辑：孤鹜
来源：电子商务研究中心
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