为创建一个和谐、优美的园区，不断提高我们的管理服务水平，体现“真诚·善意·精致·完美”的核心价值观和“专业物业服务相结合”的管理模式，在广大业主理解和支持下，经过物业服务中心各部门员工的不懈努力，基本完成了本季度的工作目标。现将阿利坦?银河湾物业服务中心年第三季度服务报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！
报告内容如下：
一PART客户服务园区活动
年9月1日起开展预交物业费送礼品活动，回馈提前缴纳物业费的业主，活动截止到年10月31日。
客户服务
张贴物业及社区通知12份、发短信、保持信息及时有效性。
定期整理档案室，及交房盒，保障业主资料齐全。
全力配合创城活动，清理楼道内杂物，此项工作持续进行，既保持楼道整洁也降低了火灾发生率。
业主对电费及其他生活缴费有争议时，及时联系相关部门工作人员上门进行解释。
客服管家增值服务32件：为业主更换门锁密码、更换燃气表电池、调整可视对讲提示音及家用电视、帮助业主生活缴费、帮助外出业主关闭门窗等。
通过以上日常服务，拉近了与业主之间的关系，创造一个沟通交流的机会；我们本着真诚·善意·精致·完美的服务理念和奉献精神认真对待阿利坦·银河湾的每一位业主。
装修巡查
对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施实名认证，杜绝违章情况的发生。提前告知业主空调安装位置。
空置房巡查
物业管家定期对空置房进行巡查，对管道、门窗定期维护。本季度频繁降雨，加强对空关房的管理，及时清理空关房的卫生及外阳台地漏。
公共区域巡查
管家对公共区域日常设施设备按时巡检，发现问题及时处理。尤其公共区域重点部位每天加大巡查频率，对卫生清洁消杀工作进行不定时抽查。
培训与考核
为了加强客服管家对物业管理知识的进一步了解，提高客服管家的服务意识，定期安排培训，并对其进行每个月的考核。
二PART安全管理1治安管理
秩序维护规范管理每日军事化岗位交接。
秩序维护交接班内容，重点交接细化工作。
外来人员管控每日核实登记来访人员进出情况。
在疫情期间，对外来人员进行扫码、测量体温同时询问是否从风险地区返回当地。
夜间巡查坚持每日按时打点巡查，及时发现问题并且妥善出理。
加强园区外围巡查力度，防火、防盗提高警惕，确保业主人身财产安全。
2车辆管理
非机动车管理针对地库、园区外围乱停放的电动车，进行制止清理整齐的摆放。
机动车管理严格管理外来车辆进入地库，送货车辆卸货后及时离开即停即走，做到井然有序。
3消防管理
消防设施设备巡检消防栓灭火器每月按时检查，发现问题及时处理，防患于未然。
4其他工作
员工培训每月培训两次；车辆管理培训、岗位技能培训、军体培训、十必查标准培训、岗位服务技巧及语言培训、节前安全教育培训。
每月对员工进行考核。
装修巡查提示装修人员按照规定时间装修。有动火装修需签订动火协议书，配备灭火器。提示装修人员禁止张贴和发放广告。
创城工作协助社区清理公共自行车、清理广告布，垃圾清运管理。
发放创城通知。
防汛工作完善物业管理区域防汛体系，落实各项防汛制度，自查消除防汛隐患，提高应急抢险保障能力，把灾害造成的损失和影响降低到最低程度。
便民服务日常维护活动室健身器材，及时更换饮用水
为业主提供增值服务56次
三PART环境管理生活垃圾
生活垃圾周一至周五上午6：30至7：30，下午13:30-14:30每日两遍。
地库垃圾桶每天消杀，垃圾桶每周清洗一次。
入户大堂保洁
清洁沙盘每月2次。清洁消防步梯每周1次，公共区域消杀每天2次。清洁销售案场玻璃、理石、墙面、地面（每日）。
理石养护
按照周期保洁计划对楼道电梯前室、销售案场、南大堂做地面结晶（每季度）。
设备房清洁
定期做消防水泵房和高位水箱卫生（每月）。
楼道保洁
清洁园区各个单元消防楼道玻璃、大厅玻璃、墙面（每月）。
清洁各单元电梯轿厢感应器和地槽。
清洁电梯前室、消防栓门（每周）。
清洁各单元消防步梯（每周）。
地库保洁
清洁地库负一、负二层消火栓、灭火器共个，清洁地库负一、负二层消防门、库房门、车库卷门（每月）。
清洁公共卫生间和活动室（每天）。
园区保洁
定期清洁采光井和幼儿设施。
清洁园区所有灯、灯座、设施牌、指示牌。
外围保洁
清洁销售案场北侧喷泉5月-10月清洗（每周）。清洁案场外围所有照明灯、道闸杆。
其他工作
清洁南侧通道、商铺漏水。
清洁C座2单元业主仓房漏水。
清洁A做2单元业主家漏水打扫卫生。
保洁培训
1、周一至周五保洁员每日晨会，对昨日工作进行总结，对当日工作进行安排。
四PART维修管理增值服务本季度为业主维修窗户共62次、疏通下水共25次、其他服务次。
公共区域维修公共区域维修共件。
强电维修调整照明时间12次；更换各类照明共个；维修线路故障21次。
弱电维修维修监控39次；维修道闸系统4次；维修门禁对讲42次；维修网络、铺装网线米。
水类维修更换喷泉泵1台；更换绿化接合器阀门9个；
公共区域维修、清淤、疏通雨排80处；巡检排污泵5次、60处。
地下负二层管道做结露78米；断管维修、下水主管3次。
门类维修维修垃圾场推门3次；维修单元门22次；
理石类维修维修各类理石23处。
其他工作粉刷地库东西门防撞台。
地坪漆维修27处。
维修更换购物车轱辘24个。
微型消防站喷漆。
粘贴垃圾桶墙围子60米。
安装电梯及垃圾桶保洁签到卡槽34个。
五PART园区绿化修剪草坪、绿篱；园区花草浇水、除草。
六PART内部管理工作每日晨会，总结前一天的工作内容，做当天的工作计划。每周五开部门主管例会：做周工作总结，将一周工作中发现的问题进行沟通汇报，做下一周工作计划。为提高园区的服务质量，加强员工的行为管理，每月各部门员工逐级进行岗位考核。
9月2日参加全国文明城市巩固提升工作推进会。
9月20日对园区进行节前安全检查。通过安全大检查落实各项消防安全措施，保障业主生命财产安全。对消防设施设备，及供暖管网、水电等设施设备进行大排查，确保生产生活设施正常运转。落实卫生保洁制度。加强节日质保执勤和应急保障工作。
本季度为提升园区服务品质，服务中心重点做了以下几项工作：园区消防设备整体检修，保障消防设施设备的正常运转，延长设备使用寿命；更换园区4KG灭火器具，35kg灭火器41具；更换园区生活垃圾桶（脚踩）24个；粘贴垃圾桶处墙围帖60㎡；新增电梯轿厢清洁消杀记录表单卡槽20个，垃圾桶清洁消杀记录表单卡槽24个，各部门互相监督检查清洁卫生工作情况。
以上是我们的第三季度服务品质报告，用简单通俗的话语，展示给我们每一位业主家人，但在工作细节方面还存很多的不足和问题。但我们有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项服务与管理工作，不断总结经验，不断的进取，我们也会谨记“真诚、善意、精致、完美”的服务理念，为园区业主创造美好的家园。我们也希望能够得到广大业主的谅解和包容，同时也可以给我们提供建议和意见，让我们能更好的改进服务，为业主提供更优质的服务。
END阿利坦物业真诚·善意·精致·完美
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇